군수에게 바란다

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Q&A 679. 민원처리 개선해 주시길 바랍니다. 임회용, 2013-08-10 22:46:00
안녕하세요~
군정에 수고가 많으실 줄로 압니다.
아름다운 관광 인프라를 좀더 효율적으로 운영, 관리하여 주시길 바라는 의미에서 짧게나마 건의 드립니다.
<7월 말 신안군 증도 여행 중 발생한 일>
1. 전일 방2개 예약(금액지불) 후 당일 입실을 위해 찾은 민박집에서 방을 1개만 줄 수 있다고 하여, 주인과 싸우고 그냥 집(대전)으로 돌아옴
2. 신안군 민원실에 전화로 민원접수 -> 담당부서 000직원의 답변 \\"민박집 주인 통화결과 예약 실수로 발생된 일\\"이라고 함
3. 000직원에게 재차 항의함
=> 전일 방 2개 예약하고 당일 찾아갈때 까지 왜 연락도 안해주나?
=> 극성수기로 예약이 밀리고 있어, 웃돈을 받고 다른사람에게 준것은 아닌지?
4. 본인은 담당자가 아니라고 함 -> 몇일 후 담당자가 전화주겠다고 함
5. 2주가 되어가는데 아무런 연락 없음
<건의사항>
1. 현지 숙박업체에 대한 철저한 관리가 필요한것 같습니다.
- 대부분의 숙박업체는 친절하겠지만 몇몇 업체때문에 이미지가 훼손됨
2. 민원처리 시스템을 개선하면 좋을것 같습니다.
- 민원 신청인은 대부분 불만을 토로하는 것, 어려운 일이지만 민원인의 입장에서 처리 방법을 고심한다면 불만이 많이 줄어들것 같네요
짧은 시간이나마 좋은 느낌을 받았던 곳이라, 앞으로 좀더 좋은 신안군이 되었으면 하는 생각에 짧은 건의를 드립니다.

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  • 친환경농업과 농업정책담당 김선종 답변글
    1004의 섬 신안군을 찾아주셔서 진심으로 감사드리며
    즐거운 가족 휴가에 불편을 끼쳐드린 점에 대해 죄송합니다.

    민박사업자에게 민박사업 준수사항을 철저히 교육시켜 추후 이러한 일이 발생하지
    않도록 특단의 조치를 취하겠습니다.

    여름휴가에 불미스러운 일이 발생한 점에 다시 한번 사과드리며
    귀하의 가정에 행운이 깃드길 기원합니다.
    민원처리현황
    신청->접수-> 부서지정(친환경농업과 농업정책담당 )-> 담당자지정(친환경농업과 농업정책담당 김선종)->완료
    만족도 조사

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