군수에게 바란다

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Q&A 6495. 신안 암태남강선착장 직원 하원동, 2022-05-12 20:52:00
일반민원 올리려다 너무 불쾌해서 바쁘신줄 알지만 군수님께 올립니다. 비금도-도초도에 관광을 하려고 2022/05/10 08:00출항 하는배를 인터넷으로 예매하고 차량은 현장에서 바로 승선해서 가려고 07:06남강선착장에 들어섰습니다. 좌측에 젊어보이는 직원이 있었는데 먼저 “안녕하세요 수고 하십니다” - 대답없슴
신분증을 주면서 인터넷으로 예매했고 승용차 승선하려고 합니다.” - 대답없슴
신분증 확인하고 4명 발권 해주더니 “차 남바요” 하길래 번호 불러주고 발권 되길래 받아서 나오며
“수고 하세요” - 대답없슴… 발권 도중에 현지에 마을 사람인지 와서 뭐라고 그 직원한테 물으니 상냥하게 웃으며 대화 하던데 저한테 무슨 억하심정 있는지 신안에 다시 오고 싶은마음이 싹 사라졌고 블로그에도 평가를 해주고 싶더군요.
먼저 인사하라는 소리는 안해도 고객이 먼저 인사하면 답은 해주는게 정상적인 고객응대 아닌가요?
그런거 까지는 좋습니다. 그냥 “불친절 하네”라고 참고 넘어가면 될일이지만 섬에서 1박하고 금일05/11 11:20배를 타고 나올려고 비금가산 선착장에서 신분증을 주며 차량승선 한다고 하니 또 결제를 해야 한다고 하네요. 참~ 어이가 없어… 자초지정을 알아보니 결과는 이렇습니다.
남강에서 인터넷 예매로 4명 결제를 완료했다 했는데 무시하고 현장결제 다시 성인4명, 차량1대 해서 48,000원 결제를 한것이었습니다. 저는 차량 왕복결제 한것인줄 알고 비금도에서 나갈때 그냥 신분증만 주면 발권 해주는줄 알았는데 또 24,000 또 결제 하라길래 알아보니 이런 착오가 있었네요.
그래서 비금 신기항 여직원께서 남강선착장에 연락 해 주신다 해서 남강에 직원의 전화를 한통 받았습니다. 예매한거 착오가 생겨 취소 했습니다”라는 전화만 받고 인터넷 상에 들어가봐도 취소가 안되서 그대로 되어 있길래 문자로 어떻게 된것인지 문의해도 무소식 입니다.
신안의 얼굴을 대표해서 응대하는 직원의 태도가 저렇다면 한번 와보신 분들은 두번다시 오고싶은 생각이 들지 않을 것입니다. 신안군 얼굴에 똥칠 다 하는 직원교육 좀 해 주세요. 사용자 이미지 3A5BDA73-03B6-4B35-84CD-1DF7F6773482.jpeg
사용자등록파일3A5BDA73-03B6-4B35-84CD-1DF7F6773482.jpeg (Down : 490, Size : 223.8 KB)

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  • 교통지원과 해상교통담당 이은상 답변글
    1. 우리군 해상교통 행정에 깊은 관심을 가져주셔서 감사합니다.
    귀하께서 질의하신 신청하신 민원(군수에게 바란다 6495 /
    2022.5.12)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

    2. 귀하의 민원내용은 우리군 암태면 남강매표소(대합실)에서 매표시
    선사직원이 불친절하게 안내하여 불편한 사항에 관한 것으로
    이해(또는 판단)됩니다.

    3. 귀하의 질의사항에 대한 검토한 의견은 다음과 같습니다.
    가. 먼저 우리군 방문시 불편을 드린점 죄송한 말씀을 드립니다.
    나. 최근 관광객 및 주민들로부터 여객선 매표시 선사직원이 불친절
    하게 안내하여 불쾌하다는 민원이 제기되어 선산측에 친절하게
    응대할 수 있도록 협조 요청을 하였습니다.
    다. 향후, 우리군에서는 위와 같은 사항이 발생하지 않도록 선사측에
    계속하여 안내 할 계획임을 알려드립니다.

    4. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에
    추가 설명이 필요한 경우 신안군청 교통지원과 해상교통계(담당자
    이은상 061-240-8164)로 연락주시면 자세히 답변드리겠습니다.
    감사합니다.
    민원처리현황
    신청->접수-> 부서지정(교통지원과 해상교통담당 )-> 담당자지정(교통지원과 해상교통담당 이은상)->완료
    만족도 조사

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